走进区人民医院，门诊楼悬挂的电子屏幕不时滚动着文明创建工作宣传标语赫然醒目；大厅里整齐摆放着免费使用的轮椅、平车、雨伞，手机也可免费充电；引导员也都佩戴着文明标语；全院禁烟标识也达到260处……8月2日，记者从区人民医院获悉，该院在“创城”工作中取得了喜人成绩，荣获石家庄市“文明医院”称号。据介绍，该院创城期间制作各类标语20多块500多平米，主要张贴在入口、大院、大厅、文化长廊等显要位置；按要求制作了最新的迎接十九大召开等公益广告3块；统一制作了行业规范展牌17块，张贴在全院各科室显著位置，便于大家随时学习和对照，强化文明服务意识。

        据悉，在“文明医院”创建活动中，该院按照统一部署，在改善办公服务环境、完善便民服务设施、优化工作流程、转变服务态度、提高群众满意度等“五好”方面均取得了明显成效。

在创建活动中，该院坚持固化已有成果，创新发展驱动，坚持党员志愿者服务制度，每天2小时做雷锋示范岗工作。据统计，志愿者平均每日参与服务2人次，每月为群众解答咨询、指路345人次，帮助患者打印自助报告174人次，帮助老弱病残办卡148人次，陪诊28人次，取药22人次，其他帮助25人次，劝阻禁烟46人次。每周一早晨、周五下午安排20人左右的义务劳动人员，由一名院领导牵头，两名中层干部负责，对责任区内卫生、小广告、绿化带及车辆摆放、经营秩序等进行清理整治。

        “说真的，看似简单的引导工作并没有我们想象中轻松和简单，我们不仅要清晰地知道各个就诊科室及检查室的具体位置，熟练掌握挂号、预约挂号及缴费等各项流程，还要根据患者所述的不适指导他们到相应科室就诊，但为创建文明城市，我们会加倍努力。”一位志愿者如是说。

        据了解，该院每月还对全院进行一次检查评比，通过规范标识、整理工作环境，培养员工良好的工作习惯，全员素质得到提升。推出了以精神文明为内涵的正能量分享活动道德讲堂，每月举办1场正能量分享活动，全院广大干部职工干事创业的积极性高涨，吸引了基层卫生院前来参观学习。

与此同时，该院还健全投诉处理机制，今年以来，便民服务处共接待群众问询上千次，帮助解决难题和诉求12件，均帮助群众当场解决问题，处理经过均记录在策。

        该院相关负责人表示，此次获得石家庄市“文明医院”荣誉，是该院创城工作取得阶段性的一个成果，也是一个加油站，全院将以此为契机，发扬成绩，再接再厉，充分发挥本院在文明创建活动中示范引领作用，全面提升医院文明水平，为创城工作做出新的更大贡献。