湖北日报客户端讯（通讯员李尚书）“工作人员不仅第一时间联系我，还耐心询问情况、精准判断问题，一步步细心指导操作。这种雷厉风行的办事效率、贴心周到的服务态度，让我特别感动。有政府部门的保驾护航，我们企业发展更有底气了。”4月22日，接受记者采访时，湖北丰赫农业有限公司相关负责人对我市优质的营商服务点赞。
10天前，该负责人在通过湖北政务服务网办理内资公司设立登记事项时，核名已通过，但在登记材料过程中，收益所有人信息备案选择“承诺免报”后无法进入下一步，也返回不了上一步。问题交办给市市场监督管理局后，工作人员第一时间联系该负责人，详细询问情况后判断可能是计算机设置问题，随后迅速指导其完成办理流程，该负责人对此表示十分满意。
以上案例只是我市推行“企呼我应”高效闭环处办机制、实现企业问题“秒级响应”的缩影。近年来，我市坚持问题导向与需求导向，秉持“企业有诉求、政府必回应、有事立马办、无事不打扰”的原则，对反馈渠道进行系统整合。将“双千”平台、非公有制企业投诉平台、优化营商环境投诉热线、社会观察员监督等6个渠道进行整合，让涉企问题能够统一汇聚至市企业服务中心，便于集中办理。
“这些渠道收集到的涉企问题，我们会按照咨询服务、融资服务、项目服务、证照审批、政策合同兑现、涉法涉诉、用工用才、工农关系等15个类别进行精准划分。在市企业服务中心综合研判后，形成详细的问题清单，明确责任单位与办理时限，采取‘民情通’平台线上交办和企业服务中心线下交办相结合的模式，确保每个涉企问题都能得到妥善处理，做到件件有着落。”市营商环境发展促进中心负责人说，对于一般问题，相关单位需在5个工作日内迅速完成办理工作，并及时回复至市企业服务中心。而面对涉及多个部门，或政策性强、时间跨度大的复杂问题，市企业服务中心则会组织召开协调会进行分析“会诊”。
据统计，自去年推行“企呼我应”高效闭环处办机制以来，我市已召开协调会、联席会议15次。同时，在市企业服务中心实施市领导“接待日”制度，为企业提供“一企一策”的精准服务。截至目前，已成功解决疑难问题30余个，切实为企业排忧解难。
同时，我市建立了“一月一研判、一季一分析、一案一通报、一类一解决”的“四个一”闭环工作机制。通过对共性问题、突出问题及时进行复盘总结，深入剖析问题诉求未解决的原因，找准问题根源，查摆制度漏洞，探寻解决举措，不断提升涉企问题闭环处办的高效化、标准化水平，推动从解决“一个问题”向解决“一类问题”转变。
市企业服务中心对涉企问题处办进度实时跟进，确保各类问题按时办结、高质办成。对于回访不满意的问题，实行重点跟踪，进行二次交办，反馈至相关单位自查整改，要求作出进一步回应解释或重新办理。若二次交办回访仍然不满意，将移交纪检部门倒查，依纪依法进行处置。